3. Fragen zur Buchung
Wie läuft der Buchungsprozess ab?
Die Ruefa Website ist in verschiedene Kategorien mit unterschiedlichen Themengebieten unterteilt. Der Buchungsprozess ist einfach und benutzerfreundlich. Die Produktauflistung beinhaltet die wichtigsten Informationen auf einem Blick. Wenn Sie Interesse an weiteren Details z.B. den Inklusivleistungen und der Hotelbeschreibung haben, klicken Sie auf das Bild oder den Produktlink (Hotel- und Regionsinfos). So gelangen Sie zur Detailseite mit allen Informationen zu dem ausgewählten Produkt.
Wenn Sie das Produkt kaufen wollen, geben Sie Ihre Reisedaten ein und prüfen Sie die Verfügbarkeit durch Klick auf den entsprechenden Preis auf der Detailseite. Bei positiver Verfügbarkeitsanfrage gelangen Sie durch Klick auf den roten Button "Buchen" in die Buchungsstrecke. Geben Sie hier Ihre Daten (z.B. Name, Alter, Wohnort, Kontaktdaten etc.) sowie die der Mitreisenden an. Im 2. Schritt können Sie eine Reiseversicherung hinzubuchen und Ihre bevorzugte Zahlungsart auswählen. Wenn vorhanden, können Sie an dieser Stelle einen Gutscheincode eingeben. Bitte lesen und akzeptieren Sie die AGBs der Ruefa sowie die des Reiseveranstalters, ebenso wie die Datenschutzerklärung. Anschließend können Sie auf "Zahlungspflichtig buchen" klicken. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können bei der Buchung zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
- Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Diners)
- Zahlung mit Sofortüberweisung
- Zahlung über PayPal
Wie funktioniert die Kreditkartenzahlung?
Im oberen Teil der Buchungsmaske finden Sie eine Gesamtübersicht Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie darunter Ihre Daten und die der Mitreisenden sorgfältig ein. Am Ende des Formulars können Sie Ihre Kreditkartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum) eingeben. Ihre Daten werden SSL-gesichert übertragen und sind vor Missbrauch geschützt (SSL Zertifikat ersehen Sie durch Doppelklick auf das Schloss ganz unten im Browserfenster). Wir ersuchen Sie, unsere AGB durchzulesen und zu speichern. Vor der Bestellung müssen Sie die Checkbox „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters gelesen und akzeptiert“, mit dem Link auf die AGB, anhaken. Mit dem Klick auf „Diese Reise jetzt buchen“ wird die Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten eine automatisierte Übersicht Ihrer Bestellung.
In Kürze erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail zugesendet.
Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Ja, Buchungen können unter bestimmten Umständen geändert oder storniert werden. Bitte lesen Sie für genaue Informationen die Stornierungsbedingungen des entsprechenden Reiseveranstalters durch. Diese finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Eine Auflistung aller Veranstalter inklusive der AGBs finden Sie hier.
Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, können Sie sich telefonisch, per Mail oder auch persönlich im Reisebüro an unsere Ruefa Reiseexpert:innen wenden. Sie werden Sie über Ihre Optionen informieren. Die Änderung oder Stornierung muss schriftlich, per Mail oder im Reisebüro festgehalten werden, damit diese umgesetzt werden kann.
Habe ich nach dem Kauf ein Rücktrittsrecht?
Für Reiseveranstaltungsverträge ("Pauschalreisen") besteht kein Rücktrittsrecht gemäß § 11 Fern und Auswärtsgeschäfte-Gesetz-FAGG (in der Folge kurz: Rücktrittsrecht), da diese Reisen gemäß § 1 Abs 2 Z 8 FAGG vom Anwendungsbereich dieses Gesetzes ausgeschlossen sind. Ebenso besteht gemäß § 1 Abs 3 FAGG kein Rücktrittsrecht für Personenbeförderungsverträge. Wir weisen darauf hin, dass weiters für die sonstigen angebotenen touristischen Leistungen gemäß § 18 Abs 1 Z 10 FAGG kein Widerrufsrecht besteht. Sonstige gesetzliche Rücktritts- und Kündigungsrechte bleiben davon unberührt.
Gibt es Rabatte für Frühbucher oder Last-Minute-Angebote?
Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte für Frühbucher sowie Last-Minute-Angebote an. Die entsprechenden Angebote sind dann dementsprechend gekennzeichnet. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um kein Angebot mehr zu verpassen. Auch auf unserer Startseite informieren wir Sie über aktuelle Rabatt-Aktionen.
Bei welchem Reiseveranstalter buche ich über Ruefa.at?
Bei jedem Produkt ist angegeben, von welchem Veranstalter es angeboten wird. Diese Information finden Sie in den Produktdetails, teilweise mit der Abkürzung "VA" (Veranstalter) versehen. Außerdem erhalten Sie die Information, welchen Reiseveranstalter Sie gebucht haben, in Ihren Reiseunterlagen sowie im Reisevertrag schriftlich.
Wie hoch ist die Servicepauschale?
Wenn Sie die Beratung unserer Reiseexpert:innen in Anspruch nehmen, etwa per E-Mail, Telefon, im Reisebüro oder bei Anfrage eines persönlichen Angebots, wird Ihnen eine Servicepauschale berechnet. Wie sich diese Servicepauschale zusammensetzt, erfahren Sie hier.
Muss ich für die Buchung in eine Filiale kommen?
Nein, unsere umfassende Beratung können Sie auch bekommen, ohne das Haus verlassen zu müssen. Nutzen Sie unsere Videoberatung! Wir bieten Ihnen online dieselbe Beratungsqualität wie bei einem persönlichen Gespräch in einem unserer Reisebüros. Der Vorteil für Sie: Sie können sich ganz flexibel von Ihrem Sofa aus zu Ihrem Traumurlaub beraten lassen. Dafür können Sie im Vorfeld einen Termin ausmachen. Für das Beratungsgespräch benötigen Sie:
- PC, Laptop, Tablet oder Smartphone,
- falls nicht in Ihrem Gerät integriert, eine Webcam und ein Mikrofon, ggf. Kopfhörer
- eine stabile Internetverbindung
Weitere Informationen zur Videoberatung finden Sie hier.
Kennen Sie schon unsere digitale Wunschermittlung? Geben Sie die Eckdaten für Ihren Traumurlaub ein und unsere Reiseexpert:innen schicken Ihnen das perfekte Angebot für Ihre Auszeit zu. So können Sie auch ohne Beratung Ihr persönliches Angebot bekommen. Perfekt, wenn Sie bereits eine grobe Vorstellung von Ihrem nächsten Urlaubswunsch haben.
Doch auch für Ihren Besuch in einer unserer Rufea Filialen können Sie online einen Termin buchen. So können Sie mögliche Wartezeiten vor Ort umgehen. Suchen Sie hier nach einem Ruefa Reisebüro in Ihrer Nähe und vereinbaren Sie über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten einen persönlichen Beratungstermin.
